Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Pixel Portal — Vigente a partir de la fecha de publicación
1. ALCANCE Y APLICABILIDAD
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (en adelante, "la Política") es aplicable a todas las transacciones comerciales realizadas a través de la tienda en línea de Pixel Portal, con independencia del país de origen del comprador. Esta Política se encuentra sujeta a las leyes de protección al consumidor vigentes en cada jurisdicción aplicable, prevaleciendo en todo momento la normativa local más favorable al consumidor cuando así lo establezca la legislación correspondiente.
2. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispondrá de un período de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Transcurrido dicho período, Pixel Portal se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución.
3. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD
Para que una devolución sea admitida, el producto deberá cumplir de manera concurrente con los siguientes requisitos:
- Encontrarse en su estado original, sin uso, sin alteraciones ni modificaciones de ningún tipo
- Conservar todas las etiquetas, sellos y precintos originales intactos
- Estar contenido en su embalaje original en condiciones adecuadas
- Ir acompañado del comprobante de compra o recibo original
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores facultará a Pixel Portal para rechazar la solicitud de devolución.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá iniciar el proceso de devolución mediante comunicación escrita dirigida a:
PixeelPoortal@outlook.com
Se hace constar expresamente que no se aceptará ninguna devolución sin autorización previa y por escrito de Pixel Portal. Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán al cliente las instrucciones detalladas para la correcta remisión del producto.
5. COSTOS DE ENVÍO
- Los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente
- Los gastos de envío originales no serán objeto de reembolso bajo ninguna circunstancia
- Pixel Portal no se responsabiliza por pérdidas o daños ocurridos durante el envío de devolución
6. EXCLUSIONES — PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Quedan expresamente excluidos del derecho de devolución los siguientes productos:
- Productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados por el cliente
- Artículos adquiridos en oferta, promoción o con descuento aplicado
- Productos de higiene o uso personal
- Pedidos personalizados o fabricados a medida
- Tarjetas de regalo
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual que acredite el estado del producto.
Pixel Portal evaluará cada caso de manera individual y, a su criterio, ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:
- Reenvío o reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial según corresponda
8. POLÍTICA DE CAMBIOS
Pixel Portal no realiza cambios directos de productos. En caso de requerir un artículo diferente, el cliente deberá iniciar el procedimiento de devolución establecido en la presente Política y, una vez aprobada, realizar una nueva compra de manera independiente.
9. PEDIDOS INTERNACIONALES
- Los tiempos de entrega pueden variar en función del país de destino y las condiciones de cada servicio de mensajería
- Pixel Portal no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por autoridades aduaneras o agencias de transporte externas
- El cliente será el único responsable del pago de impuestos de importación, aranceles aduaneros y cualquier cargo adicional impuesto por las autoridades del país de destino
- Pixel Portal no se hace responsable de confiscaciones o retenciones aduaneras
10. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Pixel Portal notificará al cliente el resultado de la evaluación en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de aprobarse el reembolso, este será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Pixel Portal no se responsabiliza por demoras adicionales atribuibles a entidades bancarias o procesadores de pago.
11. RETRASOS EN REEMBOLSOS
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso el cliente no hubiera recibido el abono correspondiente, deberá contactar a Pixel Portal a través del siguiente medio:
PixeelPoortal@outlook.com
12. CLÁUSULA UNIÓN EUROPEA — DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, los consumidores residentes en la Unión Europea tendrán derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original
- Ir acompañado del comprobante de compra
13. NOTA LEGAL GLOBAL
La presente Política es de aplicación general a todos los pedidos procesados a través de Pixel Portal, con independencia del país de residencia del comprador. En aquellos casos en que la legislación local del país del cliente reconozca derechos adicionales o más favorables en materia de protección al consumidor, dichas disposiciones legales prevalecerán sobre lo establecido en la presente Política en la medida en que así lo exija la ley aplicable.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá contactar a Pixel Portal a través del siguiente medio:
PixeelPoortal@outlook.com
Pixel Portal se compromete a dar respuesta a todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.