Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Pixel Portal — Vigente a partir de la fecha de publicación
1. ALCANCE Y APLICABILIDAD
La presente Política de Envíos (en adelante, "la Política") es aplicable a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Pixel Portal, con independencia del país de destino del comprador. Al realizar una compra, usted acepta quedar vinculado por las disposiciones establecidas en la presente Política.
2. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago de su pedido, Pixel Portal iniciará el proceso de preparación y empaque del mismo. El tiempo estimado de preparación es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de confirmación del pago.
Durante este período, Pixel Portal llevará a cabo las siguientes acciones:
- Verificación y confirmación del pedido
- Preparación y empaque del producto
- Generación de la guía de envío
- Entrega del paquete a la empresa de transporte correspondiente
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
3. TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega es de 14 días hábiles adicionales, dependiendo del país y región de destino.
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Preparación del pedido: 5 días hábiles
- Tránsito y entrega: hasta 14 días hábiles
- Tiempo total estimado: entre 14 y 19 días hábiles desde la confirmación del pago
IMPORTANTE: Los tiempos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía. Pixel Portal no se responsabiliza por retrasos ocasionados por empresas de transporte, autoridades aduaneras o eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de guía de rastreo correspondiente. Podrá utilizar dicho número para dar seguimiento a su pedido a través del sitio web de la empresa de transporte asignada.
Si no recibe su número de guía dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de su pago, contáctenos en:
📧 PixeelPoortal@outlook.com
5. ENVÍOS INTERNACIONALES
Pixel Portal realiza envíos a nivel mundial. Para pedidos internacionales, tenga en cuenta lo siguiente:
- Los tiempos de entrega pueden variar según el país y región de destino
- El cliente es el único responsable del pago de impuestos de importación, aranceles aduaneros y cualquier cargo adicional impuesto por las autoridades del país de destino
- Pixel Portal no se hace responsable por retenciones, inspecciones o confiscaciones realizadas por autoridades aduaneras
- En algunos países, los procesos aduaneros pueden extender el tiempo de entrega más allá del estimado
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar el pedido. Pixel Portal no se hace responsable por:
- Entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Paquetes devueltos por dirección incorrecta o incompleta
- Costos adicionales de reenvío derivados de errores en la dirección
En caso de que el paquete sea devuelto a Pixel Portal por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío correspondientes.
7. DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
Si su pedido llega dañado, deberá:
1. Documentar el daño mediante fotografías o video al momento de la recepción
2. Notificar a Pixel Portal dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido
3. Enviar la evidencia al correo: PixeelPoortal@outlook.com
Pixel Portal evaluará cada caso de manera individual y ofrecerá, según corresponda:
- Reenvío del producto sin costo adicional
- Reembolso total o parcial
No se aceptarán reclamaciones por daños reportadas después de las 48 horas de recepción del producto.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
En caso de que su pedido no haya sido entregado dentro del plazo estimado, le recomendamos:
1. Verificar el estado de su pedido mediante el número de guía proporcionado
2. Contactar a Pixel Portal si el pedido lleva más de 25 días hábiles sin ser entregado
📧 PixeelPoortal@outlook.com
Pixel Portal investigará el caso con la empresa de transporte y le informará el resultado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
9. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Pixel Portal se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío sin previo aviso.
10. FUERZA MAYOR
Pixel Portal no será responsable por retrasos o incumplimientos en los tiempos de envío ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo pero no limitado a:
- Desastres naturales
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Huelgas o paros de empresas de transporte
- Conflictos armados o disturbios civiles
- Restricciones gubernamentales o aduaneras
En dichos casos, Pixel Portal notificará al cliente a la brevedad posible y ofrecerá soluciones alternativas según las circunstancias.
11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Pixel Portal se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en la tienda en línea. Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta Política.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con el envío de su pedido, contáctenos a través de:
📧 PixeelPoortal@outlook.com
Pixel Portal se compromete a responder todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes.